외교부

안녕하세요.
저희는 2024년 5월 스페인으로 신혼여행을 갔었습니다.

마요르카에서 렌트카를 빌렸고
차에 어떠한 흠집도 내지 않고 정상적으로 반납을 하였음에도
렌트카업체에서 960유로라는 금액을 청구하여 납부가 되어버렸습니다.

여행사를 통해서 예약한 업체라
여행사 담당직원분도 계속 해당 업체에 연락을 했으나
아무런 답변도 받지 못하고 있었습니다.

저는 스페인어도, 영어도 잘못해서 너무 답답하고 할 수 있는게 없었습니다.

그래서 국민신문고에 글을 남겼는데 스페인 대사관 문윤주영사님께 연락을 받았습니다.

원래는 도움을 주실 수 있는 영역이 아니나 개인적으로라도 업체에 연락을 해보시겠다고 상황에 대해서 정확히 설명을 해달라고 하셨습니다.

상황도 설명드리고 관련 자료들도 보내드렸는데
바쁘신 중에도 메일 확인도 잘해주시고 개인적인 연락처도 알려주시고 도움이 필요한 경우 언제든지 연락달라는 따스한 말씀도 해주셨습니다.

영사님께서도 렌트카 업체에 지속적으로 연락을 해주셨으나 답변을 받지 못하여 영사서한도 보내주셨습니다. 이게 정말 저희에겐 너무 큰 도움이 되었습니다!

신혼여행을 즐겁게 다녀왔으나 큰 금액 피해를 받아서 스페인에 대한 기억도 좋지않게 마무리될 뻔 했는데 영사님의 큰 도움으로 전액 환불을 받게되어 너무 기쁜 기억으로 남게 되었습니다.

정말 진심으로 감사드립니다. 어떻게 이렇게 친절하게 대해주실 수 있는지... 찾아뵈어 인사드리고 싶을 정도입니다.

전 세계에 있는 대사관에 영사님같은 분이 한분이라도 계시면 자국민 입장에서는 너무 든든할 것 같습니다.

몇번을 더 말씀드려도 모자랄만큼, 정말 진심으로 감사드립니다.
항상 행복한 일만 가득하시길 바랍니다.